会社設立プラス 起業セミナー

独立起業する人が知るべき顧客満足度の上げ方

公開日: : 最終更新日:2014/03/07 会社設立プラスの独立起業セミナー

会社設立プラス

会社設立プラスです。
顧客満足度が高まるほどリピート率や紹介率が上がり売上が増えていきます。
今回は独立起業する人が知るべき顧客満足度を高めるポイントをご説明します。

素敵な経験を届ける

あなたの商品やサービスをリピートしてくれる良い顧客ほど手厚いケアをしましょう。
割引サービスやイベントを企画して特別感を与えると顧客は感動してくれるでしょう。

数字ではなく人として接する

顧客管理をしているとつい顧客が無機質な存在になってしまいがちです。
しかしデータの向こうにいるのは生身の人間です。
人間に対して仕事をしているという意識を忘れないようにしましょう。

部下を大切に扱う

あなたの部下が会社や仕事を愛するなら、自然と顧客のことも愛するようになるでしょう。
そうすれば自然と顧客目線に立った意見交換が生まれるようになります。

顧客を社員のように良く扱う

「家族のように会社を扱い、会社のように家族を扱いなさい」という言葉があります。
会社の情報を顧客とシェアして会社に参加してもらいましょう。
そうすると顧客から敏感なフィードバックを得られるようになります。

サプライズを提供しよう

人はいつも新鮮さを求めており、平均的な経験を望んでいません。
いつも顧客目線にたって、今やっていることが本当に顧客のためになっているか自問自答しましょう。
顧客も予想していないようなサプライズを提供して、素敵な経験を届けてあげましょう。

レビューに向き合う

顧客の商品やサービスに対する満足度を常に計測できるような仕組みを用意しましょう。
そして、顧客の気持ちに正直に向きあいましょう。

ディテールを見る

長期的に見れば、あなたが顧客に与える価値と、顧客が還元する金銭的対価は等しく釣り合います。
つまり、地道に価値を与え続ければ、顧客は売上という形でお返しをしてくれるのです。

既存顧客へフォローアップのためにメールやはがきを送ってみましょう。
1つずつは小さなものですが、その積み重ねが大きな価値となって還ってきます。

会社設立プラスでは無料相談を受け付けております。
もしご不明・ご不安な点がございましたら からお気軽にご連絡ください。
お客様がご安心していただけるまで、弊社スタッフが心を込めて対応させていただきます。

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