会社設立プラス 起業セミナー

独立起業を成功させるコミュニケーションとは

公開日: : 最終更新日:2014/03/10 会社設立プラスの独立起業セミナー

会社設立プラス

会社設立プラスです。
独立起業後「上手にコミュニケーションを取る」ことで多くのビジネスの問題が解決されます。
今回はよいコミュニケーションのポイントをご紹介します。

具体的に伝えることの重要性

  • 意図を理解していない
  • 同じレベルで理解できていない
  • なぜそう言ったのかわかっていない

以上のようなことはなぜ起こるのでしょうか?
その答えは「誤解」もしくは「不足」です。

これらは具体的に伝えることでかなり改善できます。
それでは具体的に伝えるスキルを見ていきましょう。

ビジネスでは短時間で密度の濃いやり取りが要求されます。
そのためには伝え手に「具体的に伝える」スキルが求められます。

例えば、部下に初めて見積書の提出を指示する場合。
おそらく部下は以下のことが分からないでしょう。

  • 見積書の主な目的
  • 見積書の注意する点

そのため「見積書を出しておいて」とだけ伝えても満足のいく結果が返ってくる可能性は低くなります。
これは具体的に伝えることで改善できます。

  • 見積書は金額の意思決定をしてもらうために出すもので、今日中に出す必要があるよ。
  • 項目が違っていると入金をもらえない可能性があるから注意してね。
  • 過去の見積書を参考にして、項目は念のため◯◯さんに確認しておいてね。
  • 金額や宛名のミスは信頼を失うから、それだけは注意してね。

ここまで具体的に伝えられれば最低限使える見積書が返ってくるでしょう。
コミュニケーションでは伝え手の言葉が非常に重要です。
受け手が上手く対応できるように具体的に伝えるスキルを磨きましょう。

具体とは何か

具体と抽象の違いを理解しておきましょう。

  • 抽象的な言葉:字数が少なく指し示す範囲は広い
  • 具体的な言葉:字数が多く指し示す範囲は狭い

抽象的な言葉は汎用性があり便利です。
しかし曖昧さゆえにコミュニケーションの行き違いを生む場合もあります。
短時間ではっきりしたイメージを共有して望む結果を得たい場面では具体的な言葉を使いましょう。

コミュニケーションの目的

コミュニケーションの目的は「共通の認識」とその結果生まれる「相乗効果」です。

思ったような結果が出ないとき、メンバーがそれぞれ違う認識でいたという経験はありませんか?
ビジネスでは「共通の認識」をつくることが大切です。
それは「具体的な言葉を使う」ことで実現できます。

社内で使う言葉を定義しておく

素早く共通認識をつくるため、「言葉の定義」をしておくことは有効です。
例えば「社内ではAといえばBを意味する」ということを決め社員手帳などに入れておきます。
そうすれば少ない言葉で疎通が図れます。

ビジネスで重要な7つの具体性

  • 根拠
  • 目的
  • 全体像
  • 納期
  • クオリティのレベル
  • 成果の指標

以上のことを具体的に伝えましょう。
具体的に伝えることで明確になり、その結果共通認識が得られます。

責任はイーブンで

伝え手は「相手がどのように受け取るか」に対して責任を持ちましょう。
受け手は「相手の言葉が何を意図しているのか」を確認し、理解することに責任を持ちましょう。

双方がコミュニケーションの結果に責任を持てば誤解は少なくなります。
もし誤解が生じても自分の問題として捉えられれば修正も早くできます。
そのような関係なら相乗効果を発揮しながらビジネスを行えるでしょう。

信頼関係が前提

コミュニケーションは信頼関係があって成り立ちます。
信頼関係があれば好意的に受け取り、なければ猜疑心を抱きながら受け取るでしょう。
いくら具体的に伝えても受け手に土台がなければ無駄に終わってしまうのです。
コミュニケーションの崩壊はビジネスの崩壊を招きます。

信頼関係があるからコミュニケーションが円滑になる。
そして相乗効果が生まれビジネスも上手くいく。
その前提としての信頼関係を大切にしてください。

コミュニケーションの相乗効果

ビジネスは1人ではできません。
他人と相乗効果を発揮しながら進めることがビジネスの醍醐味です。
「具体的なコミュニケーション」はその第一歩となるものです。
あなたの会社でもぜひ取り入れてみてください。

会社設立プラスでは無料相談を受け付けております。
もしご不明・ご不安な点がございましたら からお気軽にご連絡ください。
お客様がご安心していただけるまで、弊社スタッフが心を込めて対応させていただきます。

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